厦门这个街道，为何有事就给“殿小二”打电话？

厦门市湖里区殿前街道创新服务机制打造高品质营商环境观察

搭乘飞机到厦门，机身在徐徐下降穿过云烟，厦门岛映入你的眼帘，而这“第一瞥”，就是厦门市湖里区殿前街道。这个占地面积不到厦门岛总面积五分之一的街道，却有着惊人的经济活力——年财政总收入超70亿元人民币、13家“专精特新”企业和17家世界500强投资企业竞相入驻、活跃市场主体4.7万家……

“殿小二”的暖心服务

成立于2000年5月的殿前街道，位于厦门岛西北部，在六条主要进出岛通道中，有三条位于其辖区内，再加上坐落于辖区内的高崎机场，殿前是厦门岛名副其实的“入岛门户”。

殿前街道有个远近闻名的服务品牌叫“殿小二”。“殿小二”取自“店小二”的谐音，是指“殿”前街道及所辖社区所有干部职工人人都是“店小二”，直接面向辖区内企业群众，提供零距离、零时延、随叫随到的贴心服务。

急企业之所急，是“殿小二”服务宗旨中的第一要义。“我长期在外企工作，所以职称评定一直是个麻烦事儿，我们试着将这个问题反映给了‘殿小二’。”2017年，辖区内一家外企职员张艳华发现，即使达到了职称晋升的条件，还是很难通过个人参评的方式评定职称，一些厦门本地的人才政策就无从享受。“如果人才政策不能落地，人才就会流失，甚至动摇企业生存根本。”对于这一问题，企业负责人也颇感焦虑。

在获知这一情况后，“殿小二”走进辖区外企摸排走访，并形成相应调研报告提交给职能部门。当年年底，在各方合力推动下，相关行业的职称改革试点实施。截至目前，包括张艳华在内的1096人完成职称评定。

不让任何一家市场主体掉队是“殿小二”的核心服务理念。厦门益立佳服饰有限公司是一家中小企业，此前曾为国内一线运动品牌代工生产。受疫情影响，该公司在今年遭遇了挑战。“我向‘殿小二’求助，他们在了解需求后给我联系了一家线上运营机构，我现在开始学着走自主品牌路线了。”公司总经理陈金城说，虽然自己的企业规模不大，但是“殿小二”对于他的需求向来都是“实时响应”，这也让他真正有了“政府给自己做靠山”的感觉。

帮助群众提升生活品质的“殿小二”